心のビタミン・バイブルから学ぶ

おはようございます。3月度最初の1週間が終わりました。

愛する家族・友人・仕事関係関係の方々が病気・事故から守られて感謝です。

今週は多くの素晴らしい出会いも与えられました。また自分の未熟さまた仕事の確認不充分が原因で(クレーム)も発生してご迷惑をお掛けしたお客様のクレームのお蔭で、みくにのお墓の細かい点で多くに気づきを与えれました。仕事の仲間達・専門家の顧問弁護士・何よりもお客様に助けられた1週間でした。

今日の那覇市の天気は最高気温22℃最低気温15℃降雨率20%です。

今日のテーマは「あやまち・クレーム」です。

だれが自分の間違いを知る事ができるでしょう。どうか隠れた過ちを赦して下さい。また、どうかあなたに仕えるものが、故意にあやまち・罪を犯したりそれに支配されてしまわないように守って下さい。そうすれば、私は責められるところのない者となり大きなあやまち(罪)を犯さないですむでしょう。  詩篇19篇 12・13

間違い・クレーム発生時の初期対応

①お客様の「気分を害させてしまった事」に関して「謝罪する」↓↓↓

 反省点⇒今回は頭が真っ白で動揺して素直に謝る事が出来なかった事。

②お客様は何に対して不満なのか内容を冷静に把握する。↓↓↓

反省点⇒自己保身・自分を正当化して最初は起こったクレームに対して冷静になれなかった。

③Ⅰ・クレームが起きた原因を専門家も含めて追究・検証・再発防止策を策定する。Ⅱ・お客様に出来る範囲の誠意を尽くしてご理解を頂く。Ⅲ今後同じ間違いが起こらないような仕組みを徹底する↓↓↓

改善点⇒早速関係者を集めてお知恵を拝借して反省点をまとめています。今後のみくにお墓のお客様にご不便・ご不満・ご迷惑をおかけしないように全力を尽くします。

★先週より顧問弁護士さんに依頼してご契約時において詳細のご契約書・仕様書・約款等の整備を行い二度とお客様にご迷惑をお掛けしないように誓います。